“知识产权”恶意投诉肆虐,网站该怎么抗投诉?

大家是否还记得那个知识产权流氓打着“知识产权维护”的旗号,恶意投诉“碰瓷儿”的事件。

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知识产权流氓为代表的某淘宝商家在明知不存在假货的情况下,曾在阿里巴巴全平台上投诉过数千个卖家,涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百个品牌,严重影响了商家的正常经营。对此,今年2月份,阿里巴巴再出狠招打击“知识产权流氓”,向其索赔110万,并要求其向涉及商家公开道歉。

这样的情况在外贸行业屡见不鲜,特别是产品同质化严重的今天,一些拥有自己网站的知名品牌的卖家,就很容易被“知识产权流氓”盯上,被恶意投诉售假,导致企业的营销网站被关闭。近年来,专注海外服务器12年的中国诺网经常收到被投诉的外贸企业求助。

网站一旦被投诉会受到哪些影响?

如果卖家的外贸展示型、营销型网站甚至商城网站,一旦被诸如“知识产权流氓”等恶意投诉,将对外贸企业产生无法估量的后果。

网站被降权、不收录。对外贸网站来说,搜索引擎是网站流量的重要入口,而Google等搜索引擎非常注重网站的信誉度,一旦被投诉,网站将不被搜索引擎青睐,被降权甚至不收录。

网站可能被关闭。网站一旦被投诉,将可能被直接关闭,直到卖家取证解除投诉,这期间严重影响卖家的正常经营,直接导致经济损失。

网站信誉受损。网站信誉是留住客户的重要保障,网站一旦被投诉,客户第一反应不是去分辨是恶意投诉,还是真的在售假,他们只会条件反射地对你的网站产生质疑甚至远离。

重要数据可能会丢失。网站被投诉后,网站可能被直接关闭,然后要求卖家更改解析、删除产品或者更改IP,这些操作,最容易导致网站重要数据丢失,特别是客户数据丢失,对卖家将是致命的打击。

外贸网站如何防范恶意投诉?

面对无处不在的恶意投诉,外贸企业的网站可以采取什么样的措施,防范恶意投诉,将损失降到最低?

中国诺网的安全专家建议,针对如今肆意横行的恶意投诉,为了降低外贸营销网站被投诉导致关站的风险,在网站服务器的选择方面,建议首选投诉处理敏感度较低的机房。都说“害人之心不可有,防人之心不可无”,外贸营销网站不得不防“知识产权流氓”的恶意投诉,他们行踪诡异,而又无处不在,着实令人心生恐惧,更需留心防范,这样外贸网站才能持久发挥网络营销作用。


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